I tuoi dati
Assistenza
Il tuo telefono e la tua email, gli orari dei tuoi operatori, dove arrivano le richieste di una persona.
A che cosa serve nella conversazione
Quando un cliente chiede una persona, l'assistente registra una richiesta d'assistenza e gli dice quando i tuoi operatori risponderanno; se chiede come raggiungerti, gli dà il tuo telefono e la tua email.
Le richieste d'assistenza ti arrivano per webhook o le ritiri con l'API (pull), come gli ordini. Con i soli ordini per email le richieste non arrivano: l'email porta solo gli ordini, e la pagina Dove ricevere gli ordini lo dice.
Cliente: Posso parlare con qualcuno?
Assistente: Certo: ho avvisato i miei colleghi, ti ricontattano negli orari del servizio clienti (lun-ven 9:00-12:30). Puoi anche chiamarli allo 000 000 0000.
Telefono, email e orari di un negozio inventato. Esempio illustrativo, coi prodotti del modello e un negozio inventato.
Che cosa succede se manca
- Senza telefono ed email il cliente che vuole raggiungerti non ha un contatto.
- Senza orari degli operatori l'assistente dice che verrà ricontattato, senza dire quando.
- Senza una via per le richieste d'assistenza (webhook o pull) il cliente che chiede una persona non viene richiamato: tu non sai che l'ha chiesto.
I campi
Obbligatorio: senza, il prodotto non si vende come il cliente se l'aspetta. Consigliato: senza, c'è un ripiego dichiarato, ma l'esperienza è più povera. Facoltativo: un miglioramento.
Assistenza (Impostazioni del negozio e Dove ricevere gli ordini)
support.phoneconsigliato- Tipo
- telefono
- Esempio
000 000 0000- Regola
- Il numero che il cliente può chiamare (in arrivo in Impostazioni del negozio).
support.emailconsigliato- Tipo
- Esempio
assistenza@esempio.it- Regola
- L'indirizzo a cui il cliente può scrivere.
support.hoursconsigliato- Tipo
- finestre per giorno
- Esempio
Mon-Fri 9:00-12:30- Regola
- Giorni da 0 (domenica) a 6, inizio prima della fine, nel tuo fuso.
support_requestsobbligatorio- Tipo
- via
- Esempio
webhook- Regola
- Webhook (support.requested) o pull (GET /v1/support_requests).
Errori frequenti e il loro messaggio
ORARI_NON_VALIDI«Controlla gli orari: per ogni fascia servono i giorni e un'ora d'inizio prima di quella di fine.»
Che cosa fare: Gli orari sono finestre con giorni, dalle e alle: non testo libero.
EMAIL_NON_VALIDA«Questo indirizzo email non è scritto bene: controllalo.»
Che cosa fare: nome@dominio.
Come mandarli
- Dal portaleIn parte
Oggi: l'email dell'assistenza in Impostazioni del negozio; dove arrivano le richieste in Dove ricevere gli ordini (webhook) e Sviluppatori. In arrivo: il telefono e gli orari degli operatori, nella forma che l'assistente legge (giorni e finestre).
- Dall'APIDisponibile
GET /v1/support_requests e POST /v1/support_requests/{id}/ack (orders:read, orders:write) per ritirare le richieste in pull.
Disponibilità misurata sul servizio vivo il 30 ottobre 2026.