Note legali · per i negozi

Contratto di servizio per i negozi

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

Questo è il modello del contratto con cui un negozio usa GroceryAI. Si conclude quando il negozio firma l’offerta di Aequus Ventures SRL che lo richiama, con firma autografa o con firma digitale o altra firma elettronica qualificata o avanzata, e approva con una seconda firma, distinta dalla prima, le clausole elencate al punto 17. Le condizioni d’uso valgono per tutto ciò che questo contratto non regola.

1. Le parti

Aequus Ventures SRL, Via Londra 14/B, 07026 Olbia (SS), Italia, Partita IVA 03075070908 («Aequus»), e il negozio che firma l’offerta («il negozio»), che agisce nell’esercizio della sua attività d’impresa.

2. I documenti del contratto

Il contratto è formato da questi documenti; se dicono cose diverse prevale il primo dell’elenco:

3. Il servizio

  • Un assistente che risponde ai clienti del negozio su WhatsApp e nella chat sul sito del negozio, li aiuta a trovare i prodotti del catalogo del negozio, compone il carrello e trasmette l'ordine al negozio.
  • Il portale (groceryai.ai/app), dove il negozio prepara e gestisce l'assistente: catalogo, consegne, dove ricevere gli ordini, persone e ruoli, conversazioni, chiavi API e webhook.
  • L'assistenza di Aequus per email, a hello@groceryai.ai, nei giorni lavorativi.

L’assistente usa i dati che il negozio fornisce: prezzi, totali e fasce di consegna vengono dai sistemi del negozio. Non vende a nome proprio: l’ordine è un rapporto fra il negozio e il suo cliente, e lo controlla ed evade il negozio. Le risposte sono scritte da un modello di intelligenza artificiale e possono contenere errori. Al primo messaggio di ogni conversazione l’assistente dice di essere un assistente AI e indica dove leggere le condizioni e l’informativa del negozio (art. 50 del regolamento (UE) 2024/1689).

4. Che cosa fa il negozio

  • Fornisce dati corretti e aggiornati (catalogo, prezzi, zone e fasce di consegna) e ha il diritto di usarli.
  • Controlla gli ordini prima di evaderli.
  • Informa i propri clienti sul trattamento dei loro dati (art. 13 GDPR), con un’informativa pubblicata all’indirizzo che l’assistente indica nel primo messaggio: per quei dati il negozio è il titolare.
  • Rispetta le regole di WhatsApp Business e di Meta e le norme sul commercio, sui prezzi e sulla tutela dei consumatori.
  • Custodisce gli accessi al portale e le chiavi API, assegna i ruoli alle persone giuste e avvisa subito Aequus di un uso non autorizzato.
  • Non presenta l'assistente ai clienti come una persona.
  • Manda messaggi promozionali solo ai clienti che vi hanno acconsentito (art. 130 del Codice privacy) e nei limiti delle regole di WhatsApp; non usa il servizio per inviare comunicazioni non richieste o contenuti illeciti.

5. Che cosa fa Aequus

  • Fornisce il servizio con la diligenza professionale e lo migliora nel tempo.
  • Protegge i dati con le misure descritte nella pagina sicurezza e li tratta secondo l’accordo sul trattamento dei dati.
  • Avvisa il negozio per email almeno 30 giorni prima delle modifiche che cambiano in modo rilevante ciò che il negozio usa, salvo quelle imposte dalla legge, dalla sicurezza o da un fornitore (per esempio WhatsApp), che comunica appena può.

6. Disponibilità

Aequus fa il possibile perché il servizio sia sempre disponibile, ma non garantisce una percentuale di disponibilità, salvo che l’offerta la preveda. Il servizio può fermarsi per manutenzione, per guasti di Aequus o dei suoi fornitori (per esempio WhatsApp o il fornitore del modello) o per cause fuori dal suo controllo.

7. Prezzo e pagamento

Il prezzo, la periodicità e il modo di pagamento sono quelli dell’offerta accettata. Gli importi sono al netto dell’IVA. Se un pagamento è in ritardo di oltre 15 giorni dalla scadenza, Aequus può sospendere il servizio dopo un avviso per email con almeno 7 giorni di preavviso; lo riattiva appena riceve il pagamento.

8. Il negozio fondatore

I negozi che aderiscono al programma «negozio fondatore» pagano: 120 € al mese per ogni punto vendita, più il 2% del totale pagato dal cliente sugli ordini fatti con GroceryAI; nessun minimo mensile; per i primi 12 mesi il prezzo non cambia; il primo mese è gratuito. Gli importi sono al netto dell’IVA. Le altre clausole di questo contratto valgono anche per loro.

9. Proprietà

Il software, i modelli dei testi e il marchio GroceryAI sono di Aequus; il negozio ha il diritto di usarli per la durata del contratto e solo per il servizio. I dati del negozio e dei suoi clienti restano del negozio: Aequus li usa solo per fornire il servizio. Aequus può usare dati anonimi e aggregati sul funzionamento del servizio (tempi, costi, errori), che non identificano il negozio né i suoi clienti, per farlo funzionare e migliorarlo.

10. Riservatezza

Le parti tengono riservate le informazioni dell’altra che ricevono per il contratto e non sono pubbliche, durante il contratto e per 3 anni dopo la sua fine, salvo ciò che la legge impone di rivelare.

11. Protezione dei dati

Per i dati dei clienti del negozio il negozio è il titolare e Aequus il responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), secondo l’accordo sul trattamento dei dati. Per i dati delle persone del negozio che usano il portale vale l’informativa sulla privacy.

12. Responsabilità

Aequus non risponde dei danni indiretti (per esempio mancato guadagno), né di quelli dovuti a dati errati forniti dal negozio, a ordini evasi senza il controllo del negozio o a interruzioni dei fornitori fuori dal suo controllo. Per il resto, la responsabilità di Aequus è limitata all’importo pagato dal negozio nei 12 mesi prima del fatto. Questi limiti non valgono per il dolo e la colpa grave (art. 1229 del Codice civile) né per le violazioni dell’accordo sul trattamento dei dati, dove valgono l’art. 82 GDPR e la legge.

13. Durata e recesso

Il contratto dura quanto dice l’offerta; se l’offerta non lo dice, è a tempo indeterminato. Ciascuna parte può recedere con un preavviso scritto di 30 giorni; il negozio può farlo anche chiudendo il proprio account dal portale. Ciascuna parte può risolvere il contratto se l’altra viola un obbligo importante e non rimedia entro 15 giorni dall’avviso scritto. Aequus può sospendere subito il servizio se è usato in violazione della legge o delle regole di WhatsApp, o per proteggere i clienti, il negozio o il servizio, avvisando il negozio appena possibile.

14. Alla fine del contratto

Il negozio può scaricare i suoi dati come descritto nell’accordo sul trattamento dei dati (punto 10); poi i dati vengono cancellati. I corrispettivi già maturati restano dovuti.

15. Comunicazioni

Le comunicazioni fra le parti si fanno per email: per Aequus a hello@groceryai.ai, per il negozio all’indirizzo del titolare dell’account nel portale.

16. Legge e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui Aequus Ventures SRL ha la sede legale.

17. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, il negozio approva specificamente, con una firma distinta da quella del contratto, le clausole 5 (modifiche del servizio), 6 (disponibilità), 7 (sospensione per mancato pagamento), 12 (limitazione di responsabilità), 13 (recesso, risoluzione e sospensione) e 16 (foro esclusivo). Questa approvazione si dà con firma autografa o con firma digitale o altra firma elettronica qualificata o avanzata: non basta selezionare una casella in una pagina web.