Condizioni d'uso

Chi fornisce il servizio

GroceryAI è fornita da Aequus Ventures SRL, Via Londra 14/B, 07026 Olbia (SS), Italia, Partita IVA 03075070908 («noi»). Queste condizioni valgono per i negozi che usano GroceryAI («il negozio») e per le persone che li rappresentano nel portale. Un contratto firmato con il negozio prevale su queste condizioni dove le due cose differiscono.

Il servizio

GroceryAI è un assistente che risponde ai clienti del negozio su WhatsApp e sul sito del negozio, li aiuta a trovare i prodotti, compone il carrello e trasmette l’ordine al negozio. Il negozio lo prepara e lo gestisce dal portale, groceryai.ai/app.

Che cosa fa e che cosa non fa l'assistente

• Usa il catalogo, i prezzi, le zone e le fasce di consegna che il negozio fornisce: prezzi, totali e fasce vengono dai sistemi del negozio, non dall'assistente.
• Non cambia i prezzi né le condizioni di vendita del negozio e non conclude vendite a nome proprio: l'ordine è un rapporto fra il negozio e il suo cliente, e lo evade il negozio.
• Le risposte sono scritte da un modello di intelligenza artificiale e possono contenere errori: il negozio controlla gli ordini prima di evaderli e corregge i dati sbagliati del proprio catalogo.
• Quando non sa rispondere o il cliente lo chiede, l'assistente passa la richiesta al negozio, nel modo che il negozio ha scelto nel portale.

Che cosa si impegna a fare il negozio

• Fornire dati corretti e aggiornati (catalogo, prezzi, consegne) e avere il diritto di usarli.
• Informare i propri clienti sul trattamento dei loro dati: per quei dati il titolare è il negozio, noi siamo responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) secondo l'accordo sul trattamento dei dati.
• Rispettare le regole di WhatsApp Business e di Meta e le norme sul commercio e sulla tutela dei consumatori.
• Custodire gli accessi al portale e le chiavi, e avvisarci subito di un uso non autorizzato.

Disponibilità e modifiche

Facciamo il possibile perché il servizio sia sempre disponibile, ma può fermarsi per manutenzione o per guasti nostri o dei fornitori (per esempio WhatsApp). Possiamo migliorare e modificare il servizio; delle modifiche che cambiano in modo rilevante ciò che il negozio usa lo avvisiamo prima.

Sospensione e chiusura

Possiamo sospendere il servizio, avvisando il negozio quando è possibile, se viene usato in violazione di queste condizioni, della legge o delle regole di WhatsApp, o per proteggere i clienti, il negozio o il servizio. Il negozio può chiudere il proprio account dal portale: per 30 giorni può ripensarci, poi il negozio viene chiuso e i dati cancellati, come descritto nell’informativa sulla privacy.

Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei danni indiretti, né di quelli dovuti a dati errati forniti dal negozio, a ordini evasi senza il controllo del negozio o a interruzioni dei fornitori. Nulla in queste condizioni limita la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile) né i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

Corrispettivi

I prezzi e le modalità di pagamento sono quelli concordati con il negozio.

Legge e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con i negozi è competente il foro del luogo in cui Aequus Ventures SRL ha la sede legale, salvo i fori inderogabili previsti dalla legge.

Contatti e modifiche

Per ogni domanda: hello@groceryai.ai. Quando queste condizioni cambiano aggiorniamo la data in cima alla pagina e avvisiamo i negozi delle modifiche rilevanti.